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よくある質問
■注文に関する質問
・貴賓の販売期間は決まっていますか？・貴賓は店頭で購入することができますか？またどこで取り扱っていますか？
・一度購入したみかんが大変おいしかったのですが、同じ生産者を指定することはできますか？
・ホームページ以外（電話やFAX）から注文することはできますか？
■支払いに関する質問
・[コンビニ決済]注文時に選んだコンビニが近くになかったので、変更したいのですが。・注文後に支払い方法を変更できますか？
■配達に関する質問
・配達日の指定はできますか？・注文後、配達日の変更は可能ですか？
・貴賓を贈答用に注文したいのですが、熨斗（のし）をつけることはできますか？
・領収書の発行はしてもらえるのですか？
・送り先の相手が引っ越していたので、住所を変更してほしいのですが。
・代理で注文したので、差出人を別の人にしてほしいのですが。
■会員登録に関する質問
・ログインできません・ログイン用のメールアドレスとパスワードを忘れました
・仮登録後のメールが届かず、本登録できません
■注文に関する質問
| 貴賓の販売期間は決まっていますか？ |
|---|
| はい。貴賓は最もおいしい時期にのみ販売を行っております。 年により多少前後しますが、「摘みたて」、「特級」は11月中旬～12月下旬の販売です。 「越冬完熟」は1月中旬～2月中旬の販売です。 |
| 貴賓は店頭で購入することができますか？またどこで取り扱っていますか？ |
| 現在、貴賓を購入いただけるのは本サイトのみになります。 |
| 一度購入したみかんが大変おいしかったのですが、同じ生産者を指定することはできますか？ |
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申し訳ございません。 生産者毎に出荷できるみかんに限りがございますので、生産者のご指定はできません。 ご了承ください。 |
| ホームページ以外（電話やFAX）から注文することはできますか？ |
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申し訳ございません。 現在ご注文はホームページのみからの受付とさせていただいております。 ご了承ください。 |
■支払いに関する質問
| [コンビニ決済]注文時に選んだコンビニが近くになかったので、変更したいのですが。 |
|---|
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ご注文完了後のお支払い店舗の変更は出来ません。 お手数ですが、当店へキャンセルの旨をご連絡頂き、再度ご注文していただきますようお願いいたします。 |
| 注文後に支払い方法を変更できますか？ |
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はい。注文時に選択頂いたお支払い方法によっては変更が可能です。 ○クレジット決済、コンビニ決済、ネット銀行決済 → 代金引換 ×上記以外の場合 ※ただし、代金引換に変更した場合代引き手数料315円が追加されます。 |
■配達に関する質問
| 配達日の指定はできますか？ |
|---|
| はい。配達日の指定を承っております。ご注文の際に配達指定日が選択できます。 ただし、交通機関の乱れ、天候の影響による収穫の遅れなど、予期せぬ事由によりご指定日にお届けできない場合がございます。 予めご了承頂きますようお願いいたします。 |
| 注文後、配達日の変更は可能ですか？ |
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はい。 早期予約でのご注文の場合、指定日配達の期間内であれば変更可能です。 通常販売でのご注文の場合、お問い合わせ頂いた日より1週間以降の日付に変更する事が可能です。 ただし、予約状況や交通機関の乱れ、天候の影響による収穫の遅れなど、予期せぬ事由によりご指定日にお届けできない場合がございます。 予めご了承頂きますようお願いいたします。 |
| 貴賓を贈答用に注文したいのですが、熨斗（のし）をつけることはできますか？ |
| はい。 ご注文時、[お支払方法・お届け日時等の指定]ページ内の[その他お問い合わせ]に「熨斗希望」とご記入下さい。 |
| 領収書の発行はしてもらえるのですか？ |
|
はい。 ご注文時、[お支払方法・お届け日時等の指定]ページ内の[その他お問い合わせ]に領収書希望の旨と、宛名をご記載ください。 また支払い方法で代金引換を選択された方で領収書が必要な方は、商品到着時にヤマト運輸のドライバーへ直接お申し付け下さい。 |
| 送り先の相手が引っ越していたので、住所を変更してほしいのですが。 |
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はい、承っております。 注文時、[お支払方法・お届け日時等の指定]ページ内の[その他お問い合わせ]に、 注文番号と新しい住所をご連絡ください。 |
| 代理で注文したので、差出人を別の人にしてほしいのですが。 |
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はい、承っております。 注文時、[お支払方法・お届け日時等の指定]ページ内の[その他お問い合わせ]に、注文番号と新しい差出人をご連絡ください。 |
■会員登録に関する質問
| ログインできません |
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■前のサイトで会員登録されたお客様 サイトリニューアルに伴い、リニューアル前（2011年10月20日以前）に会員登録していただいたお客様でも再度登録していただく必要があります。 こちらから再度ご登録お願いします。 ■正しいメールアドレスとパスワードを入れているにも関わらずログインできない場合 お手数ですが、こちらからお問い合わせ下さい。 |
| ログイン用のメールアドレスとパスワードを忘れました |
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■登録したメールアドレスを忘れてしまい、ログインできない方 お名前・電話番号・ご連絡のつくメールアドレス を必ずご記入した上で、こちらからお問い合わせ下さい。 本人確認が取れ次第、弊社にてログイン用のメールアドレスを変更いたします。 ■登録したパスワードを忘れてしまい、ログインできない方 お名前・電話番号・登録したメールアドレス を必ずご記入した上で、こちらからお問い合わせ下さい。 本人確認が取れ次第、新しいパスワードをお送りいたします。 ■登録したメールアドレスとパスワードを両方忘れた方 お手数ですが、再度登録し直して下さい。 |
| 仮会員登録後のメールが届かず、本登録できません |
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■原因1：メールアドレスの間違い 登録時のメールアドレスの入力に誤りがあると、メールが届きません。 今一度メールアドレスをご確認いただき、間違いの可能性がございましたら、こちらからお問い合わせください。 ■原因2：お使いのメールソフトの設定によるもの メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。 迷惑メールフォルダ内でもメールが確認できない場合は、正しく登録されていない場合がありますので、 お手数ですが、こちらからお問い合わせください。 |
